Formation Assistante de dirigeant d’entreprise artisanale

Assistante de dirigeant d’entreprise artisanale

Devenez le bras droit du chef d’entreprise, sécurisez son quotidien et contribuez concrètement à la réussite et au développement de son activité artisanale.

Durée : 5 jours (35 heures) Public : Assistantes, conjointes collaboratrices, secrétaires, toute personne qui seconde un dirigeant Format : Présentiel ou distanciel selon les sessions Prérequis : Aucun diplôme requis – la formation s’adapte à votre niveau et à la réalité du terrain

Objectif de la formation

Professionnaliser les assistantes, secrétaires et conjointes collaboratrices en leur apportant les compétences indispensables à la gestion quotidienne d’une petite entreprise artisanale.

Vous apprendrez à gérer l’administratif, la relation client et le suivi financier, tout en gagnant en autonomie, en efficacité et en légitimité dans votre rôle.

Ce que cette formation va changer pour vous

À l’issue des 5 jours, vous serez capable de :

Structurer l’organisation administrative et commerciale du dirigeant au quotidien.
Suivre les devis, factures, règlements et relances sans vous sentir dépassé(e).
Assurer un accueil et une relation client professionnels, même en période de forte charge.
Dialoguer plus facilement avec le chef d’entreprise, les clients, les fournisseurs et le comptable.
Mettre en place des outils simples (tableaux, routines, check-lists) pour gagner du temps.
Prendre votre place de bras droit, avec une posture plus sûre et plus affirmée.

Rôle de bras droit Organisation quotidienne Relation client maîtrisée Suivi administratif & financier

Programme détaillé – 5 jours de formation

Jour 1 – Comprendre le rôle de l’assistante du dirigeant

Clarifier les missions et les priorités

Objectifs : identifier votre place auprès du chef d’entreprise et structurer votre rôle de bras droit.

Identifier les missions clés : administratif, commercial, communication.
Définir les priorités et organiser son emploi du temps.
Comprendre le quotidien d’un chef d’entreprise artisanale.
Devenir un véritable appui pour le dirigeant sans tout porter seul(e).

Jour 2 – Gérer l’administratif et la facturation quotidienne

Sécuriser les bases administratives et commerciales

Création et suivi des devis et factures.
Gestion des règlements et des relances clients.
Classement et archivage des documents (papier et numérique).
Suivi des fournisseurs, échéances et documents à transmettre au comptable.

Jour 3 – Communication et relation client

Porter l’image de l’entreprise au quotidien

Accueil téléphonique et gestion des rendez-vous.
Techniques de communication professionnelle (ton, posture, vocabulaire).
Gestion des réclamations et des situations délicates.
Rédaction d’emails et de messages clairs, efficaces et professionnels.

Jour 4 – Gestion commerciale et suivi d’activité

Aider le dirigeant à piloter son activité

Organisation des devis, chantiers et commandes.
Suivi des marges et de la rentabilité avec le dirigeant.
Outils simples pour suivre les indicateurs clés (tableaux de bord, fichiers Excel, Notion, etc.).
Préparation des informations clés pour les rendez-vous clients ou bancaires.

Jour 5 – Développement personnel et posture professionnelle

Trouver sa place et la tenir dans la durée

Gagner en confiance et en légitimité dans son rôle.
Gérer la charge mentale et la relation au dirigeant.
Trouver l’équilibre entre autonomie et collaboration.
Construire son plan d’action personnel pour la suite.

Méthodes pédagogiques & validation

La formation est construite pour être très concrète et opérationnelle : chaque notion est reliée à des exemples vécus dans des entreprises artisanales.

Apports théoriques courts et illustrés par des cas réels.
Travail sur vos propres situations (poste actuel, missions, difficultés).
Mises en situation : accueil client, gestion d’un planning, relance, échange avec le dirigeant.
QCM et mini-ateliers pour valider les acquis au fil des jours.
Plan d’action individuel pour repartir avec des priorités claires.

Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant(e) ayant suivi l’intégralité du parcours.